로컬마케팅 고객 STORY
[ 기억에 남는 고객 _ 더 컨투어 아카데미 ]
- 업체 대표와 알게 된 계기는
" 아이폰이 처음 알려지기 시작한 이전,, 2000년 후반입니다,, 나이가 나오죠 &^
대구에서 발행하는 외국인 무료 잡지의 고객으로 알게돼,, 반영구화장 이란 분야에서
선도적으로 사업을 시작하는 업체의 대표님을 알게 돼,, 외국인들이 생각보다 반영구와 피부 등에
국내의 피부 아티스트들의 전문성에 신뢰가 크다는 걸 처음 알게 됐습니다"
- 로컬마케팅 처음 진입 한 부분들
" 당시, 지역내 외국인 강사, 주한미군 군속들, 2030 대학생 직장인 여성을 겨냥,
대표님의 전문성과 매장 시스템 ( 교육, 상담, 시술 관리 , 제품 등 전체적인 비교우위 솔루션을 구축하심,,)
을 사진으로 노출 (외국인 잡지, 무료매거지 코코펀 )시키면서 이 분야의 전문성을 흡입력있게 노출 시켰다고
판단돼요
더불어, 업체의 체계적인 비교우위 온오프라인 콘텐츠를 홈페이지를 구축 담아내고, 반영구 비지니스와 연관 된 쇼핑몰 을 통한 관리제품 소개, 여기에 이 분야 교육에 관심있는 수강생 교육 등 다양한 연계 사업을
확장시켜 나가셨구요
- 고객이 고민한 부분들
현재 까지 #반영구 영역은 문신법 등이 가진 이슈로 의료계 업계 정부 등과 이견이 봉합안돼, 평온한 환경이 아닙니다 . 네이버 등 검색엔진에서는 아직도 '비인정 키워드' 로 분류, 노출과 심사에 제한이 커서 수많은 반영구화장 비즈니스 업계에서 애로를 겪는 중입니다
당시도 마찬가지환경이였지만, 여기 대표님은 간호사 출신으로서 관련 자격증을 갖고 계셔서 , 이 점을 정상적으로 노출하는 것조차 쉽지만은 않았지만 안정적으로 활용 홍보해 나가셨구요
- 온라인 마케팅으로 안정화를 이뤄나간 과정들
더컨투어 홈페이지 / 쇼핑몰 홍보와 교육생 정보 웹사이트 / 공식sns ( 페이스북 페이지, 인스타그램, 블로그 ) 구축 등 을 구축해서.. 기존 고객과 소통하고 신규 고객들에게는 이 분야의 공신력있는 정보와 서비스를 제공하기 시작했습니다
처음에는 몬스터미디어 등 마케팅 대행사들의 도움을 받고 시작 하셨지만, 대표님과 교육상담 실장님의 역할과 포지션으로 현재 매우 안전적인 시스템을 가동중입니다. 물론 대표님은 이 분야의 공인 전문가로서 대내외 활동과 더불어 많은 사업적인 네트워크를 구축중이신걸로 아직 알고있고, 현장 실무자이신 실장님 역시 온라인 채널을 직접 운용하는 역량을 갖추시고 피부 아티스트이지만 웹디자이너 수준이 실력파가 되셨구요 ^
======== 로컬마케팅에 대한 솔직 STORY ==============
“광고는 하고 있는데 잘 모르겠다”
“블로그도 쓰고, SNS도 하는데 왜 손님으로 이어지는지 모르겠다”
“주변에서 하니까 나도 하긴 하는데, 맞게 하고 있는 건지 모르겠다”
지금 많은 자영업자분들이 온라인 마케팅을 ‘하고는’ 계십니다.
그런데 문제는 구조를 모른 채 조각처럼 하고 있다는 점입니다.
저는,
지역 기반 사업일수록, 그리고 자영업일수록 온라인 로컬 마케팅의 구조를 꼭 이해해야 한다고 생각합니다.
그 이유를 현장에서 느낀 기준으로 다섯 가지로 정리해봅니다
1. 돈을 쓰기 전에 먼저 "광고 흐름을 이해" 하자
많은 분들이 온라인 마케팅을 광고 집행부터 떠올립니다.
하지만 실제로 더 중요한 건 광고를 어디에 하느냐보다, 고객이 어떤 흐름으로 움직이느냐입니다.
고객은 그냥 광고 하나 보고 바로 방문하지 않습니다.
검색을 해보고, 블로그를 읽어보고, 리뷰를 살펴보고, 지도도 보고, 홈페이지도 보고, 그러고 나서 문의를 할지 말지를 결정합니다.
즉, 고객은 늘 자기만의 확인 과정을 거칩니다.
2. 노출이 많다고 매출이 나는 건 아닙니다
온라인에서 가장 많이 착각하는 부분도 여기에 있습니다.
조회수가 나오면 잘되는 것 같고, 팔로워가 늘면 성과가 나는 것 같고, 블로그 상위에 뜨면 다 해결될 것처럼 느껴집니다.
그런데 자영업은 그렇게 단순하지 않습니다.
특히 로컬 시장은 더 그렇습니다.
실제로 우리 지역에서, 우리 서비스를 찾는 사람에게 제대로 보이는가입니다.
아무리 숫자가 커 보여도 내 고객이 아닌 사람들만 보고 있다면 그건 성과와 거리가 멉니다.
반대로 노출량이 아주 크지 않더라도 정말 방문 가능성이 높은 고객에게 신뢰 있게 닿고 있다면 그 마케팅은 잘 작동하고 있는 겁니다.
3. 블로그, 인스타, 홈페이지를 "연결하는 구조 이해"
실제로 상담을 하다 보면
블로그는 블로그대로, 인스타는 인스타대로, 홈페이지는 그냥 명함처럼 따로 운영되는 경우가 많습니다.
이렇게 되면 채널은 많은데 힘이 분산됩니다.
저는 온라인 마케팅은 채널 개수가 중요한 게 아니라, 역할 분담이 명확해야 한다고 봅니다.
예를 들어 블로그는 검색에서 신뢰를 쌓는 역할을 하고,
인스타그램은 분위기와 현재성을 보여주고,
홈페이지는 브랜드의 기준과 경쟁력을 정리하고,
리뷰와 지도는 최종 선택을 밀어주는 역할을 합니다.
이게 각각 따로 놀면 고객 입장에서는 연결감이 없습니다.
채널이 연결되는 구조를 아는 것입니다.
4. "경쟁업체와의 차이" 를 온라인에서 분명하게 !
지역 상권은 생각보다 훨씬 더 촘촘합니다.
같은 동네, 비슷한 업종, 유사한 가격대 안에서 고객은 아주 짧은 시간 동안 여러 업체를 비교합니다.
이때 중요한 건 “우리도 하고 있다”가 아닙니다.
고객 눈에 왜 여기를 선택해야 하는지가 보이느냐가 중요합니다.
문제는 많은 자영업 마케팅이 여기서 비슷해진다는 점입니다.
다 비슷한 문구, 비슷한 사진, 비슷한 설명을 쓰다 보니 결국 가격 경쟁으로 흘러갑니다.
하지만 가격만으로 선택받는 구조는 오래가기 어렵습니다.
결국 구조를 이해하는 자영업자는 광고를 하는 사람이 아니라,
지역 안에서 자기 브랜드의 기준을 세우는 사람이 됩니다.
5. 일회성 홍보가 아닌, " 쌓이는 자산"을 만드세요
제가 늘 중요하게 보는 부분이 바로 이 지점입니다.
자영업 마케팅은 당장 급한 마음에 단기 성과 위주로만 접근하기 쉽습니다.
물론 빠른 반응도 중요합니다.
하지만 지역 기반 사업은 결국 시간이 지나면서 쌓이는 신뢰가 훨씬 더 큰 힘을 가집니다.
블로그 글 하나, 홈페이지 문장 하나, 리뷰 하나, SNS 게시물 하나가 당장 엄청난 변화를 만들지는 않을 수 있습니다.
그런데 이런 것들이 방향성 있게 누적되면 어느 순간부터는 분명한 차이를 만듭니다.
고객은 처음 보는 업체보다, 자꾸 보이던 업체를 더 신뢰합니다.
정보가 정리되어 있는 업체, 메시지가 일관된 업체, 검색했을 때 흔적이 쌓여 있는 업체를 더 안정적으로 느낍니다.
그래서 온라인 로컬 마케팅의 구조를 이해한다는 것은 단순히 홍보를 잘하는 법을 아는 것이 아닙니다.
내 사업에 남는 자산을 만드는 방법을 아는 것에 가깝습니다.
온라인 로컬 마케팅은 거창한 기술이 아닙니다.
고객이 우리를 발견하는 흐름, 비교하는 기준, 신뢰를 쌓는 방식, 선택하게 되는 이유를 설계하는 일입니다.
저는 자영업자분들이 이 구조를 꼭 아셔야 한다고 생각합니다.
그래야 불필요한 비용을 줄일 수 있고,
그래야 흔들리지 않고,
그래야 결국 내 가게에 맞는 방식으로 오래 가는 마케팅을 만들 수 있기 때문입니다.
로컬마케팅 고객 STORY
[ 기억에 남는 고객 _ 더 컨투어 아카데미 ]
- 업체 대표와 알게 된 계기는
" 아이폰이 처음 알려지기 시작한 이전,, 2000년 후반입니다,, 나이가 나오죠 &^
대구에서 발행하는 외국인 무료 잡지의 고객으로 알게돼,, 반영구화장 이란 분야에서
선도적으로 사업을 시작하는 업체의 대표님을 알게 돼,, 외국인들이 생각보다 반영구와 피부 등에
국내의 피부 아티스트들의 전문성에 신뢰가 크다는 걸 처음 알게 됐습니다"
- 로컬마케팅 처음 진입 한 부분들
" 당시, 지역내 외국인 강사, 주한미군 군속들, 2030 대학생 직장인 여성을 겨냥,
대표님의 전문성과 매장 시스템 ( 교육, 상담, 시술 관리 , 제품 등 전체적인 비교우위 솔루션을 구축하심,,)
을 사진으로 노출 (외국인 잡지, 무료매거지 코코펀 )시키면서 이 분야의 전문성을 흡입력있게 노출 시켰다고
판단돼요
더불어, 업체의 체계적인 비교우위 온오프라인 콘텐츠를 홈페이지를 구축 담아내고, 반영구 비지니스와 연관 된 쇼핑몰 을 통한 관리제품 소개, 여기에 이 분야 교육에 관심있는 수강생 교육 등 다양한 연계 사업을
확장시켜 나가셨구요
- 고객이 고민한 부분들
현재 까지 #반영구 영역은 문신법 등이 가진 이슈로 의료계 업계 정부 등과 이견이 봉합안돼, 평온한 환경이 아닙니다 . 네이버 등 검색엔진에서는 아직도 '비인정 키워드' 로 분류, 노출과 심사에 제한이 커서 수많은 반영구화장 비즈니스 업계에서 애로를 겪는 중입니다
당시도 마찬가지환경이였지만, 여기 대표님은 간호사 출신으로서 관련 자격증을 갖고 계셔서 , 이 점을 정상적으로 노출하는 것조차 쉽지만은 않았지만 안정적으로 활용 홍보해 나가셨구요
- 온라인 마케팅으로 안정화를 이뤄나간 과정들
더컨투어 홈페이지 / 쇼핑몰 홍보와 교육생 정보 웹사이트 / 공식sns ( 페이스북 페이지, 인스타그램, 블로그 ) 구축 등 을 구축해서.. 기존 고객과 소통하고 신규 고객들에게는 이 분야의 공신력있는 정보와 서비스를 제공하기 시작했습니다
처음에는 몬스터미디어 등 마케팅 대행사들의 도움을 받고 시작 하셨지만, 대표님과 교육상담 실장님의 역할과 포지션으로 현재 매우 안전적인 시스템을 가동중입니다. 물론 대표님은 이 분야의 공인 전문가로서 대내외 활동과 더불어 많은 사업적인 네트워크를 구축중이신걸로 아직 알고있고, 현장 실무자이신 실장님 역시 온라인 채널을 직접 운용하는 역량을 갖추시고 피부 아티스트이지만 웹디자이너 수준이 실력파가 되셨구요 ^
======== 로컬마케팅에 대한 솔직 STORY ==============
“광고는 하고 있는데 잘 모르겠다”
“블로그도 쓰고, SNS도 하는데 왜 손님으로 이어지는지 모르겠다”
“주변에서 하니까 나도 하긴 하는데, 맞게 하고 있는 건지 모르겠다”
지금 많은 자영업자분들이 온라인 마케팅을 ‘하고는’ 계십니다.
그런데 문제는 구조를 모른 채 조각처럼 하고 있다는 점입니다.
저는,
지역 기반 사업일수록, 그리고 자영업일수록 온라인 로컬 마케팅의 구조를 꼭 이해해야 한다고 생각합니다.
그 이유를 현장에서 느낀 기준으로 다섯 가지로 정리해봅니다
1. 돈을 쓰기 전에 먼저 "광고 흐름을 이해" 하자
많은 분들이 온라인 마케팅을 광고 집행부터 떠올립니다.
하지만 실제로 더 중요한 건 광고를 어디에 하느냐보다, 고객이 어떤 흐름으로 움직이느냐입니다.
고객은 그냥 광고 하나 보고 바로 방문하지 않습니다.
검색을 해보고, 블로그를 읽어보고, 리뷰를 살펴보고, 지도도 보고, 홈페이지도 보고, 그러고 나서 문의를 할지 말지를 결정합니다.
즉, 고객은 늘 자기만의 확인 과정을 거칩니다.
2. 노출이 많다고 매출이 나는 건 아닙니다
온라인에서 가장 많이 착각하는 부분도 여기에 있습니다.
조회수가 나오면 잘되는 것 같고, 팔로워가 늘면 성과가 나는 것 같고, 블로그 상위에 뜨면 다 해결될 것처럼 느껴집니다.
그런데 자영업은 그렇게 단순하지 않습니다.
특히 로컬 시장은 더 그렇습니다.
실제로 우리 지역에서, 우리 서비스를 찾는 사람에게 제대로 보이는가입니다.
아무리 숫자가 커 보여도 내 고객이 아닌 사람들만 보고 있다면 그건 성과와 거리가 멉니다.
반대로 노출량이 아주 크지 않더라도 정말 방문 가능성이 높은 고객에게 신뢰 있게 닿고 있다면 그 마케팅은 잘 작동하고 있는 겁니다.
3. 블로그, 인스타, 홈페이지를 "연결하는 구조 이해"
실제로 상담을 하다 보면
블로그는 블로그대로, 인스타는 인스타대로, 홈페이지는 그냥 명함처럼 따로 운영되는 경우가 많습니다.
이렇게 되면 채널은 많은데 힘이 분산됩니다.
저는 온라인 마케팅은 채널 개수가 중요한 게 아니라, 역할 분담이 명확해야 한다고 봅니다.
예를 들어 블로그는 검색에서 신뢰를 쌓는 역할을 하고,
인스타그램은 분위기와 현재성을 보여주고,
홈페이지는 브랜드의 기준과 경쟁력을 정리하고,
리뷰와 지도는 최종 선택을 밀어주는 역할을 합니다.
이게 각각 따로 놀면 고객 입장에서는 연결감이 없습니다.
채널이 연결되는 구조를 아는 것입니다.
4. "경쟁업체와의 차이" 를 온라인에서 분명하게 !
지역 상권은 생각보다 훨씬 더 촘촘합니다.
같은 동네, 비슷한 업종, 유사한 가격대 안에서 고객은 아주 짧은 시간 동안 여러 업체를 비교합니다.
이때 중요한 건 “우리도 하고 있다”가 아닙니다.
고객 눈에 왜 여기를 선택해야 하는지가 보이느냐가 중요합니다.
문제는 많은 자영업 마케팅이 여기서 비슷해진다는 점입니다.
다 비슷한 문구, 비슷한 사진, 비슷한 설명을 쓰다 보니 결국 가격 경쟁으로 흘러갑니다.
하지만 가격만으로 선택받는 구조는 오래가기 어렵습니다.
결국 구조를 이해하는 자영업자는 광고를 하는 사람이 아니라,
지역 안에서 자기 브랜드의 기준을 세우는 사람이 됩니다.
5. 일회성 홍보가 아닌, " 쌓이는 자산"을 만드세요
제가 늘 중요하게 보는 부분이 바로 이 지점입니다.
자영업 마케팅은 당장 급한 마음에 단기 성과 위주로만 접근하기 쉽습니다.
물론 빠른 반응도 중요합니다.
하지만 지역 기반 사업은 결국 시간이 지나면서 쌓이는 신뢰가 훨씬 더 큰 힘을 가집니다.
블로그 글 하나, 홈페이지 문장 하나, 리뷰 하나, SNS 게시물 하나가 당장 엄청난 변화를 만들지는 않을 수 있습니다.
그런데 이런 것들이 방향성 있게 누적되면 어느 순간부터는 분명한 차이를 만듭니다.
고객은 처음 보는 업체보다, 자꾸 보이던 업체를 더 신뢰합니다.
정보가 정리되어 있는 업체, 메시지가 일관된 업체, 검색했을 때 흔적이 쌓여 있는 업체를 더 안정적으로 느낍니다.
그래서 온라인 로컬 마케팅의 구조를 이해한다는 것은 단순히 홍보를 잘하는 법을 아는 것이 아닙니다.
내 사업에 남는 자산을 만드는 방법을 아는 것에 가깝습니다.
온라인 로컬 마케팅은 거창한 기술이 아닙니다.
고객이 우리를 발견하는 흐름, 비교하는 기준, 신뢰를 쌓는 방식, 선택하게 되는 이유를 설계하는 일입니다.
저는 자영업자분들이 이 구조를 꼭 아셔야 한다고 생각합니다.
그래야 불필요한 비용을 줄일 수 있고,
그래야 흔들리지 않고,
그래야 결국 내 가게에 맞는 방식으로 오래 가는 마케팅을 만들 수 있기 때문입니다.